“我为群众办实事” 暖心服务零距离

2026年1月9日下午16:48，鞍山市档案馆利用中心工作人员接到市民张女士电话，为患重病瘫患母亲查询工伤鉴定表用于办理住院手续。我馆工作人员通过档案馆数据库查询系统检索找到了其母亲工伤鉴定表，了解到张女士由于需要照顾瘫痪母亲和幼小孩子无法抽身来馆自取，且明天母亲住院需要使用鉴定表的情况后，我馆工作人员指导她登录辽事通网上查档大厅提交利用申请，业务高效办理完毕，并于当晚下班后立即将工伤鉴定表送到了张女士手中，张女士对我馆的暖心服务给予高度评价。

个体的善意如涓涓细流，能润泽人心，制度的便捷则如江海，能承载起人们的便利感。社会文明，从来不只有单一维度的指标，即看发展速度，也看人文温度，这份温度饱含将心比心的共情，也是充满责任感的情怀。